- نا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك سنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة الشركة.
- يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني ذوق الخيال عن طريق البريد الإلكتروني خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.
- يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة
- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:
- - تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.
- - أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
- أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني ذوق الخيال.
- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) مع جميع التكاليف المدفوعه من قبل العميل
- أما في الحالات الأخرى مثل المنتجات مطابقه للوصف والمنتجات التي تم تأكيدها من العميل وتأكيد حاجته له قبل الاستلام وطلب ارجاعها العميل بعد استلامها يلتزم بدفع جميع تكاليف الرسوم والشحن ورسوم توصيل المندوبين المنتجات لمكاتب الشحن كما يتحمل العميل جميع الرسوم في المتجر الالكتروني مع رسوم اضافيه ثابته مقدارها 5% من قيمة المنتج عند الشراء ولذلك نرجو من عملائنا الكرام التأكد من حاجتهم للمنتجات المطلوبه حتي لايتم خصم رسوم الترجيع مع خصم جميع تكاليف الرسوم والشحن عند الشراء وتكاليف الشحن والاستلام عند الترجيع .
11-يتم الترجيع فقط عن طريق شركات الشحن المسجله لدى المتجر ذلك كما اذا تم الموافقه من ادارة المتجر كما نرجو من عملائنا الكرام التاكد من حاجتهم للمنتجات المطلوبه قبل تأكيد الطلب لتجنب عدم الاسترجاع.
- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
13- القطع الكهربائيه والتي تعمل بالطاقه الكهربائيه غير قابله للاسترجاع بعد التركيب من قبل الفني اذا لم يكن بها اي عيوب مصنعيه
اجور الشحن والنقل غير قابلة للإسترداد:
- مؤسسة ذوق الخيال لقطع الغيار إسترداد التي تمت عبر المتجر الإلكتروني ذوق الخيال
- إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل ذوق الخيال تكلفة الشحن
- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زاله بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الشراء التي يتحملها المتجر مع العميل وتكاليف الشحن عند الترجيع ومندوبين التوصيل ورسوم المتجر عند اصدار بوليصات الشحن من شركات الشحن كما لا نقبل الشحن الا عن طريق شركات الشحن التي يتم استلام المنتجات منها فقط
ولذلك نرجو من عملائنا الكرام التاكد من حاجتهم للمنتجات المطلوبه قبل اتخاذ قرار الشراء .
شروط استرداد المبالغ:
- يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 60 يوماً من تاريخ الشراء
- تقبل ذوق الخيال الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل
- للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في ذوق الخيال
- يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك
- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن التي تتعامل معها المؤسسه فقط المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق
- اما في حالة ان المنتج مطابق وبعد استلام المنتج طلب العميل استرجاعه يتم الترجيع بعدخصم جميع الرسوم المترتبه على ذلك .
إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بعملاء المتجر الإلكتروني أو إرسال رسالة واتس آب على الرقم
00966531331417
أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
